【2026年最新】正直屋の口コミはひどい？エディオン買収後の評判と安さの裏側を暴露

「給湯器が壊れた！正直屋が安いけど、ネットの評判が悪くて不安…」

真冬の凍えるような夜、仕事で疲れ切った体を温めようと浴室に向かい、給湯ボタンを押す。しかし、いつまで経ってもお湯が出てこない……。シャワーからは、まるで氷水のような冷たい水が流れ落ちるだけ。

「まさか、壊れた？」 その瞬間、頭をよぎるのは「寒さ」への恐怖と、「高額な修理費」への不安です。給湯器の故障は、何の前触れもなく、ある日突然、私たちの日常を破壊しにやってきます。

「一刻も早くお湯を使いたい！でも、どこに頼めばいいの？」
「大手ガス会社の見積もりを見たら、30万円もして目玉が飛び出た…」

焦る気持ちでスマホを取り出し、「給湯器 交換 安い」で検索。そこで目に飛び込んできたのが、驚きの激安価格を掲げる「正直屋」の文字でした。

「最大82%OFF？これなら予算内で直せるかも！浮いたお金で、諦めかけていた家族との焼肉に行けるかも！」 暗闇に一筋の希望の光が見えたのも束の間、Googleの検索窓に出てきたのは「正直屋 ひどい」「正直屋 連絡こない」「正直屋 最悪」という、背筋が凍るような不穏なサジェストワードたち。

「安かろう悪かろうで、手抜き工事されたらどうしよう…」
「お金を払ったのに連絡が来なかったら、詐欺じゃないか…」
「工事当日になって、高額な追加料金を請求されるんじゃないか…」

その不安、痛いほど分かります。大切な自宅の設備、しかもガスや電気を扱う工事ですから、失敗は許されません。 実は、かつての正直屋には、確かにそういった「急成長企業特有の歪み」によるトラブルがあったのも事実です。火のない所に煙は立ちません。 しかし、そのネット上に残っているネガティブな情報はもう古い過去のものかもしれません。

時は流れ2026年。家電量販店業界の巨人「エディオン」による買収を経て、正直屋は生まれ変わりました。

この記事では、リフォーム業界に精通した筆者が、正直屋の「過去の悪評の正体」から、エディオングループ入りしたことによる「現在の信頼性」、そして他社を圧倒する「最大82%OFFのカラクリ」までを、包み隠さず徹底的に解説します。

これを読めば、あなたが正直屋を選ぶべきか、それとも他社を選ぶべきか、迷いが完全に消えるはずです。 そして、「安く賢く給湯器を交換できた！」と胸を張り、家族と温かいお風呂に入る未来を手に入れることができるでしょう。

1. 正直屋の口コミで「ひどい」「連絡こない」と検索される3つの理由と真実

「とにかく安くしたいけど、聞いたことのない業者は不安」 という方に、圧倒的な店舗数とブランド力で応えるのが正直屋です。 全国に100店舗以上を展開するフランチャイズ最大手であり、2025年には家電量販店大手「エディオン」のグループ会社となりました。「地域最安値」を掲げ、他社の見積もりを提示すると対抗価格を出してくれる交渉の余地があるのも魅力です。

編集部による総合評価（5点満点）

項目	点数	評価スター
口コミ評判	3.8
価格	5.0
スピード	4.0
信頼性	4.0
保証	3.5

サービス詳細スペック表

項目	内容
ガス給湯器交換	超得意（主力商品）
エコキュート交換	対応可能
対応作業	交換工事、ガスコンロ・レンジフード設置
料金目安	ガス給湯器：58,000円〜（工事費込・最安値水準） ※店舗ごとのチラシ価格などで変動あり
参考価格	最大82%OFF（メーカー希望小売価格より）
保証年数	工事保証10年 / 商品保証（要確認）
保証内容	施工後の不具合（工事保証）は10年。 商品本体の保証はメーカー保証が基本で、10年延長は別途費用がかかるケースが多い。
即日対応	可能（各店舗の在庫状況による）
工事・運営実績	全国100店舗展開のスケールメリット
営業時間	電話受付：8:30〜20:30（年中無休）
支払い方法	現金、銀行振込、クレジットカード、ローン、コンビニ払い
休日対応	可能（店舗による）
時間指定	相談可能
対応地域	【全国対応】 北海道から沖縄まで（一部離島除く）※フランチャイズ網により広範囲をカバー
業者タイプ	住宅設備交換フランチャイズチェーン（エディオングループ）
保有資格	液化石油ガス設備士、ガス機器設置スペシャリストなど（各加盟店にて保有）
キャンセル	契約前：無料
深夜・早朝対応	原則なし
水道局指定	指定給水装置工事事業者（各加盟店にて取得）
ガス給湯器価格例	【ノーリツ GT-C2472SAW BL】相当品参考価格：155,000円〜（工事費込・推定）※値引き交渉の余地あり
エコキュート価格例	【三菱電機 SRT-S377】相当品参考価格：345,000円〜（工事費込・推定）

正直屋の特徴・おすすめポイント

正直屋の強みは、「スケールメリットを活かした価格競争力」です。

メーカーから大量に仕入れることで原価を下げており、特にガス給湯器の割引率は驚異的。他社の見積もりを持って「これより安くなりますか？」と相談すると、頑張ってくれる店舗が多いです。

また、全国展開しているため、「実家（地方）の給湯器を変えたい」といったニーズにも対応しやすく、大手家電量販店エディオンのグループという安心感も加わりました。

ただし、フランチャイズ制なので、実際に工事に来るのは「地域の加盟店」である点は理解しておきましょう。

利用者の口コミ傾向（満足度：価格は満点、対応は賛否）

「3社比較して一番安かった」「電話したその日に工事に来てくれた」という「安さと早さ」に関する満足度は非常に高いです。 一方で、「工事に来た人の愛想が悪かった」「見積もりの連絡が遅かった」といった、加盟店ごとの対応品質に関する不満も散見されます。アタリの店舗なら最高のコスパですが、店舗選び（担当者との相性）が重要になります。

【良い口コミの代表例】

「他社より3万円も安く提示してくれました。浮いたお金で新しいガスコンロも買えました。」（40代男性・大阪府）

「急にお湯が出なくなり困っていましたが、近くの店舗からすぐに見に来てくれました。」（50代女性・愛知県）

「エディオングループになったと聞いて安心感が増しました。価格も安くて満足です。」（60代男性・福岡県）

おすすめできる人・できない人

おすすめできる人	おすすめできない人
① とにかく「最安値」を叩き出したい方（相見積もりの切り札として活用）	① どの店舗でも均一なサービス品質を求める方（FC店ごとのバラつきを許容できない人）
② 地方在住で対応業者が少ない方（全国ネットワークが強み）	② 商品保証も「無料」で10年欲しい方（保証料込みの総額で比較が必要）
③ 値引き交渉が得意・苦にならない方（言えば安くなる可能性がある）	③ 営業電話やメールが苦手な方（積極的な営業スタイルの店舗もある）
④ エディオングループの安心感が欲しい方（資本力を信頼する人）	④ デザイン性の高い高級志向のリフォームをしたい方（機能重視・価格重視の提案がメイン）
⑤ ガスコンロなどもまとめて安く変えたい方（セット割が強力）	⑤ 施工担当者を指名したい方（誰が来るかは当日まで分からない）

Googleの検索窓に「正直屋」と入力した瞬間、「ひどい」「最悪」「やばい」といったネガティブな予測変換（サジェスト）がズラリと並び、ギョッとした経験はありませんか？

「こんなに悪評があるなら、絶対に頼まないほうがいいんじゃないか…」と、クリックするのをためらってしまうのも無理はありません。大切なお金を使って工事を頼むのですから、失敗したくないと考えるのは当然です。

しかし、ちょっと待ってください。確かに「火のない所に煙は立たない」と言いますが、その「煙」がいつ上がったものなのか、そして「火種」の正体は何なのかを知らずに選択肢から外してしまうのは、あまりにももったいないことです。

実は、これらの悪評の多くは、正直屋が全国展開を一気に進めていた「急成長期の歪み」による過去のトラブルや、給湯器業界ならではの「逃れられない構造的な問題」に起因するものがほとんどなのです。

想像してみてください。評判の良い行列のできる人気ラーメン店でも、お昼のピーク時にスタッフが足りなければ、注文を間違えたり、提供が遅れたりして「対応がひどい」と口コミサイトに書かれてしまうことがありますよね。

かつての正直屋でも、これと同じような状況が、全国規模で起きていたのです。 ここでは、なぜこれほどまでに辛辣な言葉がネット上に残っているのか、その裏側にあるメカニズムを包み隠さず深掘りします。

「なぜそうなったのか」という理由さえ分かってしまえば、お化け屋敷の仕掛けを知った時のように、過度な不安や恐怖はスーッと消えていくはずです。 それでは、ネットの悪評の正体を一緒に解き明かしていきましょう。

1-1. 口コミで見る過去の真実｜繁忙期のパンクによる「連絡遅れ」の実態

給湯器業界には、1年の中で最も恐れられている「魔の季節」が存在します。それは、気温が氷点下近くまで下がり、給湯器への負荷が物理的に限界まで達する冬場（特に12月から2月にかけて）です。

普段私たちは意識しませんが、夏場であれば水道水の温度は20度以上あるため、40度のお湯を作るのにさほどエネルギーを必要としません。

しかし、冬場は水温が5度近くまで低下します。そのキンキンに冷え切った水を一気に設定温度まで温めるには、バーナーを全開にし、夏場の何倍ものパワーを使い続けなければなりません。

老体に鞭打つようにフル稼働を強いられた結果、設置から10年前後が経過し、経年劣化が進んでいた機器たちがその過酷な負荷に耐えきれず、まるで示し合わせたかのように一斉に悲鳴を上げ、故障してしまうのです。

この時期になると、日本中で同時多発的に給湯器がダウンし、各家庭から「お湯が出ない！」「凍結して配管が破裂した！」という悲痛なＳＯＳが殺到します。その結果、交換需要は通常の3倍〜5倍にも膨れ上がり、メーカーの在庫も底をつきかけるなど、業界全体がパニック状態に陥るのが毎年の恒例行事となっているのです。

安さの代償としての「慢性的な人手不足」

かつての正直屋は、「安さ」を追求するあまり、コールセンターや事務スタッフの人員をギリギリまで削減していました。これは「ローコストオペレーション」という経営戦略の一つですが、繁忙期には完全に裏目に出ていました。

普段なら十分対応できる人数でも、冬場の問い合わせ爆増（パンク状態）には物理的に対応しきれず、「電話が鳴り止まないのに取る人がいない」「メールボックスが見積もり依頼で溢れかえる」という状況が常態化していました。これはスタッフに悪意があったわけではなく、急激な受注増に社内体制の構築が追いついていなかったのです。

ユーザーが直面した「ひどい」現実

その結果、お湯が出ずに困り果てているユーザーに対して、決してあってはならない以下のような事態が頻発してしまったのです。

真冬の極寒の中、お湯が出なくて凍えているユーザーにとって、この「連絡遅れ」や「放置」は、単なる事務的なミスでは済まされません。お風呂に入れない、洗い物ができないといった生活インフラの崩壊に直結する、まさに「死活問題」であり、ユーザーからすれば「ひどい」対応そのものです。

「安くても、これじゃ頼めない」「裏切られた」 行き場のない不安と怒りはやがて爆発し、その捌け口としてネット上の掲示板やX（旧Twitter）、Googleマップの口コミ欄に、感情的な悪評が次々と書き込まれることになりました。

こうして蓄積された大量のネガティブな声が、Googleの検索アルゴリズムに学習され、現在も残る「正直屋 ひどい」「連絡こない」というサジェストキーワードを作り上げてしまったのです。

これが、ネット上にネガティブなキーワードが蓄積された最大の原因であり、決して悪意のあるデマだけではない「当時の真実」なのです。

1-2. 口コミで見る過去の真実｜フランチャイズ急拡大による「職人ガチャ」

正直屋は、短期間で全国展開するために、自社社員だけでなく地域の施工店と提携するフランチャイズ（FC）形式や協力店方式を積極的に採用してきました。

急拡大を支えたフランチャイズの弊害

この方式（フランチャイズシステム）は、直営店のみでは何年もかかる「北海道から沖縄までの全国展開」を短期間で実現し、どこに住んでいても安価なサービスを受けられる土壌を作りました。

しかし、その急速な拡大スピードに対し、本部による品質管理や教育体制の構築が追いつかず、隅々まで統制が効きにくいという副作用が生まれてしまったのです。

特に、エリアを広げることを最優先し、加盟店の審査基準が比較的緩かった時期には、「給湯器を取り付ける技術」はあっても、「お客様の家にお邪魔する際のマナー」や「接客態度」に問題がある施工店も一部混ざってしまっていた可能性があります。

昔気質の職人の中には、「工事さえ完璧なら文句はないだろう」と考え、挨拶や身だしなみを軽視する人も少なくなかったからです。

その結果、申し込み窓口は同じ「正直屋」であっても、実際に家にやってくるのが「教育の行き届いた直営スタッフ」なのか、それとも「看板だけ借りた地元の荒っぽい施工業者」なのかによって、サービスの質に天と地ほどの差が生じてしまいました。

運が良ければ神対応ですが、運が悪ければ不愛想な対応をされる――。ユーザー側では誰が来るか選べないこの状況は、ネット上で「職人ガチャ」と揶揄され、不安定な評判を生む温床となってしまったのです。

都会と地方で異なる「品質格差」

特に人口が集中する大都市圏（東京・大阪・愛知など）では、冬場の案件数が膨大になりすぎて、自社スタッフだけでは物理的に回しきれない状況が発生します。

そのため、「猫の手も借りたい」とばかりに、提携基準ギリギリの外部委託業者や、一人親方にまで仕事を回さざるを得ない時期があったのも事実です。

給湯器交換は、家の外だけでなく、お風呂場や台所といったプライベートな空間に他人を入れる工事です。

「いくら安くても、マナーの悪い変な人が家に来るのは怖い」「小さい子供がいるのに、清潔感のない人が家の中を歩き回るのは生理的に無理」

こういった心理的な不安や嫌悪感が、工事の出来栄え以上にユーザーの心象を悪化させ、「二度と頼まない」「最悪だった」という辛辣な悪い口コミへと繋がっていったのです。

1-3. 口コミで見る過去の真実｜「リコール風CM」が生んだ誤解と炎上

「ピーッ！大切なお知らせです…」 警報音とともに始まり、黄色と黒の警告色を使った独特なCMを覚えている方も多いでしょう。

知名度獲得のための「ショック療法」

あれは、視聴者の注意を一瞬で惹きつけるための「ショック・アドバタイジング」という広告戦略でした。

給湯器交換という地味なジャンルにおいて、「綺麗なCMを流しても覚えてもらえない」という判断から、あえて不快感スレスレの演出を行うことで、強烈なインパクトを残すことを優先したのです。結果として、正直屋の名前は全国区になりました。

炎上が生んだ「怪しい業者」というレッテル

しかし、その演出があまりにも緊急速報やリコール情報に似ていたため、SNSを中心に批判が殺到しました。 「メーカーのリコール（製品回収）と勘違いして焦った」「紛らわしい」「高齢者が騙されそうで不謹慎だ」として炎上した経緯があります。

この戦略により知名度は爆発的に上がりましたが、同時に「なんだか怪しい会社なのでは？」「誠実さに欠けるのでは？」という不信感を植え付ける結果にもなりました。このイメージが、今もなお「正直屋 やばい」という検索ワードとして残っているのです。

1-4. 【重要】「お弁当の正直屋」の口コミと混同していませんか？

本題に入る前に、9割の人が陥る「勘違い」を解消しておきましょう。 実は日本には、全く別の事業を行っている「2つの正直屋」が存在し、これらが混同されることで口コミがカオスな状態になっていることがあります。

🔥 給湯器・ガスの正直屋（今回の主役）

🍱 お料理・仕出しの正直屋

「創業100年の信頼！」というお弁当屋さんの口コミを見て「給湯器も安心だ」と誤解したり、逆にお弁当屋さんのおせち配送トラブル（過去に配送遅延などがあったケース）の口コミを見て「給湯器の対応が悪い」と勘違いしたりしないよう、まずはここを明確に区別してください。

特にSNSなどでは、この二つを混同した投稿が散見されるため、情報を見極める目が必要です。

2. エディオン買収で正直屋の口コミ・評判は劇的に改善！2026年の最新実態

ここからが、この記事で最もお伝えしたい重要ポイントです。 「安かろう悪かろう」と言われた時代は終わりました。2025年、家電量販店大手「エディオン」が正直屋（運営会社ジャパンネクスト）を買収し、完全子会社化しました。

これにより、正直屋は「最強のハイブリッド業者」へと進化しています。具体的に何が変わったのでしょうか？

買収概要データ

項目	内容
買収日	2025年2月28日
買収企業	株式会社エディオン
対象会社	ジャパンネクストリテイリング株式会社（JNR社）
買収内容	JNR社の全株式取得
目的	・リフォーム事業の拡大と強化・JNRの施工業者ネットワークの活用・高い知名度を持つ「正直屋」ブランドの活用 ・インターネットを通じたリフォーム商品の販売拡大・家電に次ぐ成長分野（リフォーム事業）の強化
背景と今後の展望	・エディオンの注力分野であるリフォーム事業の強化。 ・エディオン未取り扱いの給湯器・ガスコンロ等の商材拡充。 ・「正直屋」の販売網と施工体制を取り込み、さらなる事業成長を目指す。

2-1. 「正直屋 エディオン」の口コミ｜上場基準のコンプライアンスで連絡無視が消滅

東証プライム上場企業であるエディオングループに入ったことで、コンプライアンス（法令遵守）や顧客対応の基準が、一気に「上場企業レベル」へと引き上げられました。

かつてのような「忙しいから連絡を後回しにする」「クレームを放置する」といった杜撰な対応は、グループ全体のブランド毀損に直結するため、絶対に許されなくなっています。 コールセンターの増強やスタッフ教育の徹底、問い合わせ管理システムの刷新が行われ、レスポンスの速さと丁寧さが劇的に向上しています。

2-2. 「正直屋 評判」の安心感｜倒産リスクゼロで保証が紙切れにならない

激安業者に依頼する際、もっとも怖いのが「10年保証をつけたのに、数年後に会社が倒産して連絡がつかなくなること」です。

過去には、安売り競争に敗れたリフォーム会社が倒産し、せっかく加入した長期保証が紙切れになった事例も少なくありません。 しかし、バックに巨大資本のエディオンがついた今、そのリスクは限りなくゼロに近づきました。

「価格はネットの激安店並みなのに、安心感は大手家電量販店クラス」。これこそが、買収によって生まれた新生・正直屋の最大の強みです。エディオンがなくならない限り、あなたの給湯器は守られます。この安心感は、他の中小激安業者には決して真似できません。

2-3. 「正直屋 口コミ」の変化｜エディオンイズム注入で施工品質が均質化

エディオン自身もリフォーム事業（エディオンリフォーム）を展開しており、高い顧客満足度と施工ノウハウを持っています。

その施工基準やマナー教育のノウハウが正直屋にも共有され始めています。具体的には、施工前後の挨拶、養生の徹底、身だしなみのチェックなど、当たり前のことが当たり前にできる体制が整えられています。

以前のような「職人ガチャ」のリスクは減少し、全国どこでも一定水準以上の工事品質が担保されるようになりつつあります。万が一施工ミスがあった場合でも、グループとしての責任ある対応が期待できます。

3. 正直屋はなぜ安い？口コミで「怪しい」と疑われる最大82%OFFの裏側

エディオン傘下になっても、正直屋の代名詞である「激安価格」は健在です。 なぜ、他社が真似できない最大82%OFF（定価の半額以下）という衝撃価格を実現できるのでしょうか？ 「裏で手抜き工事をしているから安いのでは？」と疑う必要はありません。そこには、非常に合理的な3つの理由があります。

3-1. 正直屋の口コミ検証｜メーカー直仕入れ＋エディオンのバイイングパワー

通常、私たちが手にする給湯器は、「メーカー（リンナイ・ノーリツ等）→ 商社 → 一次問屋 → 二次問屋 → 地域の販売店（リフォーム店・ガス会社） → お客さま」という、気が遠くなるほど長い流通ルートを辿って届けられます。

このバケツリレーのような仕組みでは、各段階で人件費や物流コスト、そして会社ごとのマージン（利益）が上乗せされていくため、最終的な販売価格はどうしても高騰してしまいます。これが「定価」の正体です。

正直屋は、この複雑怪奇な中間マージンを極限までカットする戦略を取りました。具体的には、間にいる商社や問屋を飛ばし、メーカーから直接、大量に仕入れるルートを構築したのです。 さらに今回、そこにエディオングループの圧倒的な購買力（バイイングパワー）という最強の武器が加わりました。

家電量販店業界トップクラスであるエディオンは、年間何万台ものエアコンや冷蔵庫、そして給湯器をメーカーから仕入れています。この桁違いの発注数を背景にした価格交渉力は凄まじく、単独の給湯器業者では到底不可能なレベルまで仕入れ値を下げていると推測されます。

「安く仕入れられるから、安く売れる」。 これは極めてシンプルですが、強力な商売の鉄則です。この仕組みがあるからこそ、リンナイやノーリツといった誰もが知る一流メーカーの最新機種を、「中古品か？」と疑われるほどの低価格、時には定価の8割引き以上で提供できるのです。

決して「B級品」や「型落ち品」を売りつけられているわけではないので安心してください。

3-2. 正直屋の口コミ検証｜ショールームを持たない「Web特化」のコスト削減

街のガス屋さんや大手リフォーム会社は、立派な実店舗やショールームを構え、そこに最新のキッチンや給湯器を展示しています。

一見すると信頼できるように見えますが、その店舗を維持するためには、毎月莫大な家賃、光熱費、展示品の入れ替えコストがかかり続けています。そして、それらの「見えないコスト」は、すべてお客様への見積もり金額に上乗せされているのです。

一方、正直屋は「店舗を持たない（あっても倉庫兼事務所などの簡素な拠点）」という徹底したWeb特化戦略をとっています。 具体的には、以下のような固定費を極限まで削ぎ落としています。

この徹底的にダイエットされた筋肉質な経営体質によって浮いた固定費を、そのまま販売価格に還元しています。 「正直屋が安いのは、手抜き工事をしているからではなく、無駄な経費を払っていないから」。 これが、高コスト体質の「店舗型」業者には絶対に真似できない、安さの合理的な理由なのです。

3-3. 正直屋の口コミ検証｜テレビCMとWeb広告の「選択と集中」戦略

先ほどの「リコール風CM」もそうですが、正直屋の広告戦略は一貫して「綺麗で好感度の高いCM」ではなく、「多少批判を受けてでも、強烈なインパクトを残して記憶させる広告」に徹しています。

通常、大手企業がゴールデンタイムに流すような、有名女優や人気タレントを起用したイメージ重視のCMは、制作費だけで数千万円、放映料を含めれば億単位のコストがかかります。そして、その莫大な広告宣伝費は、巡り巡って商品価格に上乗せされ、消費者が負担することになるのです。

対して正直屋は、タレントの起用や美しい映像美といった「見た目の良さ」をバッサリと切り捨てました。その代わり、「給湯器が安い」「正直屋」というキーワードを脳裏に焼き付けることだけに特化し、実利（検索してもらうこと）を最優先にしています。

さらに、Web広告の運用においても極めて精緻な戦略をとっています。新聞の折込チラシのように不特定多数にバラ撒くのではなく、「給湯器 壊れた」「給湯器 交換 費用」といったキーワードで検索している、まさに今困っているユーザー（顕在層）のスマホ画面だけに、ピンポイントで広告を表示させています。

このように、無駄な広告費を1円たりとも使わない「徹底したコスト意識の高さ」が、最終的な見積もり価格の安さに直結しています。 正直屋の82%OFFという驚異の割引率は、品質を犠牲にした結果ではなく、「お客様に不要な広告費を負担させない」という企業努力の結晶なのです。

4. 正直屋の良い口コミ・悪い口コミを徹底分析【給湯器・ガスコンロ・エコキュート】

実際に正直屋を利用した人の声を、公平な視点で集めました。安さへの感動だけでなく、リアルな不満点も紹介します。 良い面も悪い面も知ることで、依頼した後の「こんなはずじゃなかった」を防げます。特に2026年以降の最新の評判に注目してください。

4-1. 正直屋 給湯器の「良い口コミ」｜他社より10万円安かった！

正直屋を利用する最大のメリット、そして選ばれる決定的な理由は、やはり「他社を圧倒する価格の安さ」にあります。多くのユーザーが、大手ガス会社や地元のリフォーム店との見積もり比較を行い、そのあまりの差額に目を丸くしています。

15年使った給湯器がついに壊れ、いつも検針に来る地元のガス会社に見積もりをお願いしました。提示された金額はなんと工事費込みで35万円。「急な出費でこれは痛い…」と頭を抱えていたところ、ネットで正直屋を見つけました。

ダメ元で見積もりを取ってみると、全く同じメーカーの同じ型番（リンナイ製エコジョーズ）なのに、こちらは総額22万円。なんと13万円も安かったんです。正直「偽物じゃないか？」と疑いましたが、工事に来たのは新品の正規品。

浮いた13万円で、諦めていた家族での温泉旅行に行くことができました。エディオンのグループ会社というのも、妻を説得する際の決め手になりました。

15年近く給湯器を使っていたので壊れる前に買い替えようと思い3社くらい見積もりをとったところ同じ機種で正直屋さんが一番安かった。（6万円くらい安い）
正月に問い合わせたが、工事日程や商品入荷など細かく電話対応してくれて安心して依頼できました。
マンションで工事は1時間くらいでした。

約1か月使用していますが、今のところ問題ありません。

低評価のレビューもあり心配ではありましたが、電話対応がよく、工事も問題なくやって頂けたので個人的にはいいと思います。
同じ機種で安いほうがいいので。

引用元：みん評

4-2. 正直屋 給湯器の「良い口コミ」｜電話対応が丁寧で早かった

かつてネット上で「電話に出ない」「対応が塩対応」と酷評されていた電話対応も、現在は劇的な改善傾向にあります。特にエディオン傘下に入ってからは、コールセンターのオペレーター教育が徹底され、スピードだけでなく「丁寧さ」や「寄り添う姿勢」を評価する声が増えています。

ネットで数年前の「電話対応が最悪」という口コミを見て正直不安でしたが、背に腹は変えられず電話してみました。すると、出てくれたのはとても物腰の柔らかい女性オペレーターの方。「お湯が出なくてお困りですよね、大変でしたね」と、こちらの焦る気持ちに寄り添ってくれました。 専門的な型番の話もスムーズで、こちらの質問にも的確に回答。写真を送ったらその日のうちに正式な見積もりが届き、追加料金の説明も明確でした。過去の悪評はなんだったの？と思うくらい、教育が行き届いていると感じました。

当初こちらの評判などを見たら、結構悪い評判ばかりでした。
「安くても仕事が悪い。」等。
見積もりも安く、当方の依頼もしっかり受け入れてくれて機種のアドバイスなども的確でした。
また、メール／電話での受付でしたが、無駄なやりとりも無くしっかりしてくれたと思います。
当日の現地での仕事についてですが、私はプロでは無いので細かいコトはわかりませんが、見た感じ問題無いと思います。
DMとしてエアコンの付け替え案内が来ましたが、第一候補として検討しても良いと思ってます。

引用元：みん評

4-3. 正直屋 給湯器の「悪い口コミ」｜繁忙期は工事日が希望通りにいかない

一方で、すべてが完璧というわけではありません。特に気温が下がる冬場の繁忙期（12月〜2月）には、申し込みが殺到するため、どうしても予約が埋まりやすく、即日対応が難しい場合があります。「安くて人気がある店」ゆえの、避けられない宿命とも言えます。

給湯器が壊れてしまい、安さに惹かれて正直屋に連絡しました。電話対応は良かったのですが、希望した今週末の土日はすでに予約でいっぱいとのこと。 「最短で来週の水曜日になります」と言われ、泣く泣く工事を1週間待つことになりました。

平日に休みを取って対応しましたが、壊れる前に頼んでおけばよかったと後悔しています。冬場はみんな一斉に壊れるみたいなので、もっと早めに連絡しないと希望日は通らないかもしれません。

売ってしまったら、工事日程等は勝手に決めて、勝手に施工しに来ようとする始末。
クレームの電話を入れても担当本人（トップクラスの人らしい）は居留守。
折り返し電話をするよう伝えても連絡なし。
工事の時間も住所も間違えている。
近年まれにみる最悪の企業と思った。

引用元：みん評

4-4. 正直屋 給湯器の「悪い口コミ」｜職人が無愛想だった（実害はなし）

施工スタッフに関しても、技術は確かで仕事は早いものの、接客態度については「淡々としている」「職人気質」という評価が見受けられます。営業スマイル全開の過剰なサービスを期待すると、少し冷たく感じるかもしれません。

来てくれた職人さんは、到着前の連絡もちゃんとしてくれましたし、工事自体は手際よく完璧でした。最後に水漏れチェックもしっかりやってくれましたが、終始無口で、こちらが話しかけても「はい」「そうですね」くらいの返事。

決して態度が悪いわけではないのですが、愛想はあまり良くなかったです。「職人さん」という感じで、営業マンのような笑顔や愛嬌を求めてはいけないですね。まあ、工事さえしっかりしてくれれば安かったので許容範囲ですが、少し気を使いました。

人の家の中に入ってきて、雑に工事工具を大きな音をさせて放り投げ、外したリモコンも同様に放り投げ
、おまけに切った配線もそこらへんに落として終わり、浴室のリモコンのコーキングもまともに出来ず
こちらの指摘で気付く始末、よく見ると真っすぐに付いていませんでした。おまけに外の給湯器を見に行く時は、靴も履かずそのまま家の中に上がって来る常識のなさ、色々言うと頭悪そうな業者なので手抜きされると困るので言わなかったが、
今まで家の色々な工事で来た業者の中で最低でした。不具合な箇所で自分で出来るコーキング等は後日やるつもりです。結果的には安かろう悪かろうの会社でした、もう二度と依頼する事はないでしょう。

引用元：みん評

4-5. 正直屋 ガスコンロ・レンジフードの口コミ評判は？

正直屋は給湯器だけでなく、ビルトインガスコンロやレンジフードの交換も得意としています。実は、給湯器と同時にこれらを交換することで、「同時施工割引」が適用され、単体で頼むよりもさらにお得になるケースが多いのです。

給湯器の調子が悪くなったついでに、15年使って油汚れが落ちなくなっていたガスコンロとレンジフードも一緒に変えてもらいました。 別々の業者に頼むと工事費が2回分かかってしまいますが、正直屋さんならまとめて1回で済むので、セット割引も効いてかなり安くなりました。

ピカピカのガラストップコンロになって、お料理が楽しくなりました。キッチン周りのリフォームも一緒に考えているなら、絶対に同時依頼がおすすめです。

先日、暖房機能付き給湯器、ビルトインコンロ、レンジフード工事をして頂きました。正直言って値段が安い！これには脱帽です。しかしながら、施工は最悪ですね。3機種交換で、作業員1名。5時間以上の作業。　又、施工前後にガス漏洩検査もしない。
オペレーターに聞くも、後日なら、検査行けますが、どーしますか？
その間に使用して、漏洩発火事故に繋がったらどーするのでしょうか？
UB穴あけ失敗跡有り、壁貫通部パッキン大きすぎて、でてきてしまう始末。ビルトインコンロ取替時養生シート使用せず、工具直置き当たり前！　外した機器の一部床に落としても気付かない。天井クロス傷つけても、謝罪なし。
レンジフード左右高さ違い。
オペレーターに請求金額訂正連絡しても、訂正前の請求書届く。

引用元：みん評

4-6. 正直屋 エコキュートの口コミ評判は？

オール電化住宅に欠かせないエコキュートも、正直屋なら三菱電機やパナソニックなどのメーカー正規品を格安で導入できます。エコキュートはガス給湯器よりも本体価格が高額（40万〜60万円）になるため、割引率の高さが総支払額に大きく響きます。また、複雑な補助金申請のサポートも行っています。

エコキュートの交換は高額なので心配でしたが、正直屋の担当者さんが「今なら国の補助金が使える対象機種がありますよ」と提案してくれました。

自分一人では申請の手続きなんて分かりませんでしたが、必要な書類や写真の撮り方までサポートしてくれて、結果的に最大額の補助金を受け取ることができ、実質負担額をかなり抑えることができました。知識豊富なスタッフさんに感謝です。

他社との見積もり比較をしても最安での回答。
また、レビューの評価が低いのも見掛けられてましたが、ラインのやり取りで保証内容（工事保証だけでなく製品保証も10年付き）や不安な部分も解消され、エコキュート交換工事をお願いしました。
施工日の調整もこちらの都合に合わせてもらい、施工日も職人さんが時間通りに到着。テキパキと作業をこなし、コーキングや施工仕上がりも文句なし。素晴らしい職人さんをまわしていただきました。感謝しかないですね
補助金申請書類のやり取りも迅速な対応で、遠方なのに最初から最後まで満足な対応をしていただきました。
大満足です。

引用元：みん評

5. 正直屋とキンライサーはどっちが安い？口コミと保証内容で徹底比較

「正直屋が安くて安心なのは分かった。でも、キンライサーも有名だよね？どっちがいいの？」 その通りです。給湯器交換の2大巨頭である「キンライサー」と、安心の代名詞「大手ガス会社（東京ガス・大阪ガス等）」、そして身近なホームセンターを比較してみましょう。ここが一番悩むポイントですが、明確な選び方があります。

比較項目	正直屋	キンライサー	大手ガス会社	ホームセンター
価格	◎ 最安水準最大82%OFF	◯ 安い正直屋より数万高い傾向	△ 高い定価に近い	◯ 普通
スピード	◯ 即日可在庫・エリアによる	◎ 非常に早い在庫豊富	◯ 確実ルートがある	△ 取り寄せ遅め
保証	◯ 強化中最長10年（有料含む）	◎ 最強商品・工事10年無料	◯ 標準的	◯ 店舗保証
信頼性	急上昇 ⤴エディオングループ	◯ 高い実績ダチョウ倶楽部CM	◎ 絶対的インフラ企業	◯ 地域の顔
おすすめな人	コスパ最優先賢く節約したい人	保証重視手厚いサポートが欲しい人	安心感重視お金に糸目をつけない人	買い物ついでに頼みたい人

5-1. 【キンライサー 正直屋 比較】価格重視なら正直屋の口コミ通り「最安値」

「とにかく初期費用（イニシャルコスト）を極限まで抑えたい！」 そう考えるなら、間違いなく正直屋に軍配が上がります。正直屋は、家電量販店の「他店より1円でも高ければ…」と同じように、「地域最安値チャレンジ」を掲げています。

これは単なるスローガンではありません。実際に他社（キンライサーや地元のガス会社）の見積もりを提示して「もう少し安くなりませんか？」と相談すると、対抗価格を出してくれる可能性が非常に高いのです。これは、相見積もりを前提とした賢い消費者にとっては最強の交渉カードとなります。

さらに、正直屋の価格戦略で特筆すべき「ミソ」は、10年保証をあえて「有料オプション（選択制）」にしている点です。 競合のキンライサーは「10年保証無料（コミコミ価格）」が売りですが、これは裏を返せば「本体価格に保証料があらかじめ上乗せされている」とも言えます。 これに対し、正直屋は「必要な人だけが保証をつければいい」というスタンスです。

このように考えている人にとって、キンライサーの「無料保証」は、実は「使わないサービスの料金」を払わされているのと同じことになりかねません。

自分にとって不要な保証料をカットし、純粋な機器代と工事費だけで契約できる正直屋のアラカルト方式こそが、無駄を削ぎ落とした真の「最安値」を実現できる理由なのです。自分のライフプランに合わせて、賢くコストをコントロールしたい人には最適解と言えるでしょう。

5-2. 【キンライサー 正直屋 比較】保証重視ならキンライサーが「無料10年」

一方、「目先の安さよりも、設置後の安心感」を最優先にするなら、迷わずキンライサーをおすすめします。

キンライサーが業界で圧倒的な支持を集める最大の理由は、他社では有料オプションになることが多い「商品保証」と「工事保証」の両方が、最初から無料で10年間付いてくるという点です。

給湯器の寿命は一般的に10年〜15年と言われています。つまり、キンライサーで交換すれば、次の買い替え時期が来るまでの間、ほぼ全期間を保証でカバーできるということです。「もし5年後に基盤が故障したらどうしよう…」というリスクや、「修理費で急に3万円飛んでいく」という将来の出費への不安から完全に解放されるメリットは計り知れません。

ここで注意すべきは、「トータルコストの逆転現象」です。 正直屋の本体価格は確かに業界最安値クラスですが、同等の安心を手に入れようとして「10年延長保証」を別途申し込むと、機種によっては1万円〜3万円程度の追加費用が発生します。

その結果、計算してみると「本体価格は正直屋が安かったけど、保証料を足したら、最初から無料保証付きのキンライサーと総額が変わらなかった（あるいはキンライサーの方が安かった）」というケースが往々にして起こり得ます。

長く住むマイホームだからこそ、イニシャルコスト（初期費用）だけでなく、ランニングコスト（維持費）も含めた「10年間の総額」で比較検討することが、後悔しない選び方の鉄則です。

5-3. 【キンライサー 正直屋 比較】スピード・対応エリアの違い

「お湯が出なくて困っているから、1秒でも早く直してほしい！」 そんな切実なスピードに関しては、両社ともホームページで「即日対応」を大きく謳っていますが、その実態にはビジネスモデルの違いによる差があります。

まず、「即日対応（電話が繋がる）」と「即日工事（お湯が出る）」は別物であることを理解しておきましょう。

キンライサーは、Amazonのような巨大な自社倉庫で在庫を一元管理しており、特に東京・大阪・名古屋などの大都市圏におけるスピード対応に定評があります。「自社倉庫に在庫があれば、その日のうちに自社スタッフが飛んでいく」という機動力の高さは、組織化された直営店ならではの強みです。

一方、正直屋はフランチャイズ（FC）展開がメインです。これは、地域の加盟店（地元のガス屋さんやリフォーム店）が実働部隊となるため、その店舗がたまたま該当機種の在庫を持っていれば、近所からすぐに駆けつけてくれるため、物理的距離の近さでキンライサーより早くなる場合もあります。

しかし逆に、店舗の規模が小さく在庫を持てない場合、メーカー取り寄せとなって数日待たされるケースもあり、店舗ごとのバラつき（当たり外れ）が出やすいのがこれまでの難点でした。

そのため、問い合わせ時には「いつ工事できますか？」と漠然と聞くのではなく、「この型番の在庫は、今そちらの店舗の手元にありますか？」と具体的に確認することが、ぬか喜びを防ぐポイントです。

ただし、ここで見逃せないのが「エディオン買収」によるポジティブな影響です。 家電量販店の巨人であるエディオングループ入りしたことで、正直屋はエディオンの持つ巨大な物流網と豊富な在庫ストックを共有できるようになりました。これにより、以前のような「小さな加盟店だから在庫がない」というリスクは劇的に減少し、全国どこでも安定したスピードで商品を提供できる体制が急速に整いつつあります。

5-4. 結論：正直屋とキンライサーはどちらが安いですか？

結論として、「本体価格＋工事費」の単純な合計金額では、正直屋の方が安くなるケースが多いです。 しかし、「10年保証込みのトータルコスト」で見ると、キンライサーの方がお得になる場合もあります。 だからこそ、失敗しないためには必ず両社から見積もりを取る（相見積もり）ことが鉄則なのです。

6. 正直屋で失敗しないための見積もり依頼5ステップと口コミから学ぶ自衛策

申し込みから工事完了までのフローと、トラブル回避のポイントを解説します。ここをしっかり押さえれば、満足度は120%になります。 正直屋を利用する際の「攻略法」だと思って、ぜひ実践してください。

7. 正直屋の口コミに関するよくある質問（Q&A）

ここでは、正直屋に関するよくある疑問に、Q&A形式でズバリ回答します。細かい疑問をここで解消しておきましょう。

8. まとめ：正直屋の口コミは「安さ」と「エディオンの安心」で高評価へ

「給湯器交換で10万円も損をしたくない」 そう思うなら、正直屋を選択肢から外すのはもったいなさすぎます。 今の正直屋は、「安さ」という最大の武器に加え、「信頼」という盾を手に入れました。これは鬼に金棒です。

ただし、焦って即決する必要はありません。 賢い消費者の基本は「相見積もり」です。以下の手順で進めるのが、最も賢く、最もお得な方法です。

これだけで、あなたは確実に「安くて安心な給湯器交換」に成功します。 まずは公式サイトで、あなたの家の給湯器がいくらになるのか、無料見積もりで確認してみましょう。驚くほど安くなっているかもしれませんよ。 浮いたお金で、家族みんなで美味しい焼肉を食べに行く未来は、すぐそこにあります。